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Preguntas Frequentes
Preguntas Frequentes
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¿Cómo empiezo a utilizar el servicio?
Para utilizar el servicio usted necesita registrarse y crear una cuenta llenando la información requerida: específicamente su nombre, dirección, número telefónico, país de nacimiento y fecha de nacimiento. También, le será solicitado proporcionar el monto, tipo de entrega (ventanilla o depósito a cuenta),  red de pago o locación, información de destinatario y método de pago.
¿Cómo envío dinero en línea con Intermex?
Usuarios Recurrentes
Sólo ingrese a su cuenta. Una vez usted haya ingresado la información requerida. Usted puede seleccionar enviar dinero a destinatarios que ya tenga registrados o agregar a un nuevo destinatario. Sus destinatarios y métodos de pago previos son guardados para su conveniencia.
Nuevos Usuarios
Nuevos usuarios necesitan registrarse  – ¡un proceso que hará que sus futuras transacciones sean fáciles!
Primero, determine cuánto dinero y a qué país le gustaría enviar. Después, utilice nuestra calculadora de precios para calcular el tipo de cambio y precio del método de pago y saber el costo total de la transacción.
En seguida, seleccione cuánto dinero le gustaría enviar. Sus opciones de entrega incluyen transferencia de fondos a la cuenta bancaria de destinatario o cobrarlo en ventanilla en uno de los más de 55,000 puntos de pago en países donde el servicio está disponible.
A continuación, ingrese la información de su destinatario. Usted necesitará los nombres y apellidos tal como está en la identificación oficial de destinatario.
Por último, ingrese su información de pago.
Usted puede pagar su transacción utilizando su cuenta bancaria, tarjeta de débito o tarjeta de crédito. Por favor tenga en cuenta que al utilizar una tarjeta de crédito, su compañía de tarjeta de crédito podría cobrar cargos adicionales.
¿A dónde puedo enviar dinero?
Nuestra red global incluye más de 55,000 puntos de pago a lo largo de América Central, Sur América & el Caribe. Nosotros procesamos millones de transferencias de dinero cada mes tanto en línea como a través de nuestras agencias. Para una lista extensa de puntos de pago, por favor visite nuestra página de ubicación de pagadores.
¿Cuánto dinero puedo enviar?
Usted puede enviar hasta $2,999.00 por transferencia de dinero. Si usted desea enviar un monto mayor, le solicitamos  que visite una de nuestras agencias para proporcionar información adicional, incluida una identificación oficial y demás documentación necesaria que nos ayudará a garantizar una transferencia segura y confiable en cumplimiento con el Acta de Sigilo Bancario.
¿Qué información necesito para enviar?
Usted necesita registrar una cuenta en línea gratuita. Durante este proceso solicitaremos su nombre, dirección, correo electrónico, número de celular, país de nacimiento y fecha de nacimiento. Nosotros utilizaremos esta información para verificar su identidad y prevenir transacciones fraudulentas.  Su información es guardada de manera segura y no es divulgada.
¿Por qué no encuentro mi estado en el menú despegable?
Intermex tiene licencia y opera en 49 estados de EUA y jurisdicciones.  En los únicos estados que Intermex no está actualmente autorizado para operar son: Hawaii, Maine & New Hampshire.
ENVIAR Y RECIBIR DINERO
¿En qué horario el servicio está disponible?
El servicio de transferencias de dinero en línea está disponible las 24 horas del día. La disponibilidad de servicio en las agencias depende del horario de apertura del agente.  Usted puede verificar los horarios de operación en nuestro localizador de agencias.
¿Cuánto tiempo tarda enviar dinero?
Intermex está comprometido en entregar los fondos a su beneficiario tan rápido como sea posible y que la mayoría de las transferencias estén disponibles en minutos. Sin embargo, la disponibilidad puede variar por el país, pagador y método de pago que usted haya seleccionado. Al finalizar su transacción, usted será   informado con el tiempo específico en que los fondos estarán disponibles para cobro en ventanilla.  La mayoría de los giros están disponibles en 20 minutos después de que el giro haya sido finalizado. La entrega de los fondos puede ser demorada si es requerida información adicional para garantizar seguridad o en el proceso de pago por su banco o distribuidor de tarjeta.
Recibir dinero, en ventanilla o entrega a domicilio será a través del método más rápido– aunque ambas opciones dependen del punto de pago o del horario de servicio del mensajero. En promedio, giros a ventanilla o entregas a domicilio están disponibles dentro del mismo día.
Por favor tome en cuenta que, si una transferencia de dinero es marcada para revisión por razones de seguridad, el proceso tardará un poco más.
Otras razones que podrían retrasar el proceso incluyen:
Una revisión de seguridad. Dado que la seguridad es nuestra prioridad no. 1, queremos garantizar que todas las transferencias de dinero sean legítimas.
Tiempo de procesamiento de las instituciones financieras. El tiempo puede variar ligeramente dependiendo de su banco.
¿Qué opciones de entrega están disponibles?
Ofrecemos dos opciones diferentes de entrega para que su destinario reciba su dinero. Estas opciones incluyen giros a ventanilla & depósitos a cuenta.
Giros a ventanilla
Su destinatario puede cobrar dinero en efectivo en uno de los 55,000  puntos de pago internacionales. Todo lo que necesitan para cobrar su dinero es una identificación oficial con fotografía y el número de orden localizado en el recibo (MTCN).
Depósito a cuenta
Ofrecemos depósitos a cuenta para la mayoría de los bancos principales. Usted necesitará saber el número de cuenta de su destinatario y número de ruta. Por favor tome en cuenta, que algunos de los bancos destino podrían requerir información adicional.
¿Cómo cobro mi dinero?
La mayoría de la red de pagadores le permitirá cobrar su dinero en cualquiera de sus sucursales, algunos de los pagadores sin embargo, le solicitarán seleccionar una sucursal en específico al ingresar la información de su transacción. Busque la sucursal más cercana en nuestro sitio web. Usted necesitará el número clave de la transacción (MTCN) además del nombre y país del destinatario, y monto de la transferencia. Para recoger el dinero, el destinatario necesitará proporcionar una identificación oficial con fotografía.
¿Cómo puedo saber si mi destinatario recibió el dinero?
Durante el proceso de la transferencia de dinero, le notificaremos vía mensaje de texto y/o correo electrónico cualquier cambio de estatus que se realice a su orden — y esto, por supuesto, incluye cuando su destinatario reciba los fondos. Queremos asegurarle que usted estará al tanto de cualquier cambio a su orden cuando suceda, y  a medida que suceda.
A continuación, algunas de las notificaciones de estatus vía correo electrónico que le enviaremos para avisarle  de cambios importantes:
Transacción Enviada: nosotros le enviaremos un correo electrónico para informarle que usted ha enviado exitosamente una orden para transferencia de dinero y que ha sido procesada.
Orden Enviada para Revisión: si su transacción es marcada para revisión por razones de seguridad o cumplimiento legal, le notificaremos inmediatamente, tanto en la página de confirmación como a través de correo electrónico. Su seguridad es nuestra prioridad no. 1 así que; en este caso, le solicitamos que nos llame para responder un par de preguntas y así poder procesar su transacción. Por favor tenga en cuenta que si esto sucede, habrá una demora al procesar su orden hasta que nosotros tengamos la información necesaria para liberar su transacción. Una vez la transacción haya sido liberada y esté disponible para cobro en la sucursal del pagador, nosotros le enviaremos una notificación vía SMS al número telefónico que tengamos registrado.
Orden de Cancelación: hay varias razones para que una transacción pueda ser cancelada. Algunas de estas razones incluyen, una solicitud de cancelación por parte del cliente, detalles incorrectos de cuenta o el tiempo límite para cobrar los fondos ha expirado. Si su orden es cancelada por cualquier razón, le notificaremos enseguida.
Transacción Pagada: nosotros le enviaremos un correo electrónico para informarle que su destinatario ha cobrado su dinero o que la transferencia ha sido depositada a la cuenta.
¿Por qué solicitan información personal durante el proceso de registro?
Nosotros solicitamos información personal con el fin de autentificar su identidad. Esto nos ayuda a garantizar su seguridad personal y financiera  y también a prevenir fraudes.
¿Por qué mi transacción fue retenida?
Hay algunas razones por las cuales una transferencia de dinero puede estar retenida. Si han pasado menos de 30-40 minutos desde que usted finalizó su transacción, puede que todavía no esté completamente procesada. Por favor espere unos minutos más y después verifique el estatus otra vez.
En la mayoría de los casos, para garantizar que la transacción sea legítima, nosotros necesitaremos confirmar  la identidad de remitente antes de que podamos procesar una transferencia en estatus “en espera”. Si este es el caso, le enviaremos a remitente un acuse de recibo en línea y un correo electrónico pidiéndole que nos llame.  Una vez hayamos confirmado la información de remitente, la transferencia será finalizada y el beneficiario podrá cobrar el dinero.
INFORMACIÓN DE PAGO
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Usted puede pagar con una tarjeta de crédito (Visa o MasterCard) emitida por un banco de EUA, o proporcionar información de su cuenta bancaria de cheques de un banco de EUA (ACH). El Banco emisor podría aplicar un cargo por adelanto de efectivo y cargos asociados con el interés al utilizar una tarjeta de crédito.
Utilizar su cuenta de banco:
Este es el método menos costoso que usted puede utilizar. Usted proporciona su número de cuenta y ruta tal como aparecen en los cheques de su banco.  Este método de pago es usualmente muy rápido, pero en algunas ocasiones tomará 4 días hábiles para que Intermex reciba los fondos de su banco y libere el giro para ser pagado. Intermex siempre le informará la fecha de disponibilidad cuando usted envíe el giro.
Utilizar su tarjeta de crédito o débito:
Usted puede utilizar su tarjeta MasterCard o Visa emitida por un banco de EUA. Ingrese su nombre tal como aparece en la tarjeta, el tipo de tarjeta – crédito o débito, el número de tarjeta, el código de 3-digitos localizado en la parte posterior de su tarjeta y la fecha de expiración. Por favor tenga en cuenta que al utilizar su tarjeta de crédito su banco podría cobrarle un cargo por adelanto de efectivo. Usted debe contactar a su banco si tiene preguntas acerca de posibles cargos.
¿Cómo envío un giro si tengo dinero en efectivo?
Para enviar en persona dinero en efectivo, por favor visite una de las 3,500 agencias de Intermex a nivel nacional. Para encontrar una locación cercana a usted, por favor llame a nuestro número gratuito (dentro de EUA)  1-800-670-8611.
¿Cómo envío más de $3,000 en un día?
Para enviar más de $3,000 en un día, por favor visite una de nuestras 3,500 agencias. Desafortunadamente, en este momento no es posible enviar en línea más de  $2,999.00 en un día.
¿Por qué mi transacción fue rechazada?
Porque proteger a nuestros clientes es nuestra prioridad no. 1, daremos el máximo esfuerzo para confirmar que las transferencias de dinero sean en realidad realizadas por nuestros clientes.  Si detectamos una actividad sospechosa, y nos es imposible confirmar que la transferencia fue realizada por nuestro cliente, puede ser rechazada. Además de una actividad sospechosa, ocasionalmente las transferencias de dinero pueden no cumplir con las políticas de Trasferencia de dinero de Intermex o pueden ser rechazadas debido al cumplimiento normativo de EUA o Global.
TARIFAS E IMPUESTOS
¿Cuánto cuesta enviar dinero en línea?
Las tarifas varían dependiendo del país al que está enviando, el monto que envíe y el método de pago que usted seleccione. La información específica de las tarifas puede ser encontrada utilizando la opción de nuestra aplicación Calcular Tarifa y Tipo de Cambio. Una vez que usted ingrese el monto de la transferencia y el país destino, usted podrá ver la tarifa por cada método de pago y decidir cuál le conviene más. Las tarifas son generalmente más bajas si usted paga utilizando su información de cuenta bancaria.
¿Cómo puedo encontrar el tipo de cambio para un país en específico?
Usted puede encontrar el tipo de cambio para un país en específico utilizando la opción de nuestra aplicación Calcular Tarifa y Tipo de Cambio. Además, el tipo de cambio también se muestra durante el proceso de envío de dinero.
¿Qué es el tipo de cambio?
El tipo de cambio (FX rate) es el monto que su beneficiario recibirá en moneda local por cada dólar, el cual usualmente cambia diariamente. Es importante, saber que los tipos de cambio extranjeros registrados en periódicos son tarifas de venta al por mayor, y que no están disponibles a individuales.
ESTAFAS, FRAUDE & SEGURIDAD
¿Puedo enviar dinero a alguien menor de 18 años?
No. Tanto usted como el destinatario deben tener 18 años o más.
¿El nombre de beneficiario debe coincidir exactamente con su identificación oficial?
Por razones de seguridad, muchas de las agencias no pagaran una transferencia si el nombre en la identificación oficial de beneficiario no coincide exactamente. Por favor confirme como aparece el nombre de beneficiario en su identificación. Si su beneficiario sigue teniendo este problema, por favor llámenos al 1-866-999-1282.
¿Qué identificación es aceptable para cobrar mi dinero en el pagador?
Para su protección y para cumplir con los requisitos normativos, usted debe tener una identificación con fotografía emitida por el gobierno para recoger el dinero en la sucursal de pago.
Identificaciones aceptables incluyen:

Todos los pasaportes
Licencia de conducir
Tarjeta de certificación de edad emitida por el gobierno; y/o una identificación con fotografía

¿Por qué mi transferencia de dinero está en estatus “en espera”?
Hay algunas razones por las cuales una transferencia de dinero puede estar en espera. Si han pasado menos de 30-45 minutos desde que usted finalizo su transacción, puede que todavía no esté completamente procesada. Por favor espere unos minutos más y después verifique el estatus otra vez.
En la mayoría de los casos, para garantizar que la transacción sea legítima, nosotros necesitaremos confirmar  la identidad de remitente antes de que podamos procesar una transferencia en estatus “en espera”. Si este es el caso, le enviaremos a remitente un acuse de recibo en línea y un correo electrónico pidiéndole que nos llame.  Una vez hayamos confirmado la información de remitente, la transferencia será finalizada y el beneficiario podrá cobrar el dinero.
¿Por qué autentifican mi identidad?
Nosotros autentificamos su identidad para garantizar su seguridad personal y financiera, y prevenir fraude.
¿Por qué mi transferencia fue puesta en revisión?
Proteger a nuestros clientes es nuestra prioridad no. 1. Si detectamos una actividad anormal en torno a una transferencia de dinero — y necesitamos verificar que nuestro cliente fue en realidad quien realizo la orden — puede que nosotros pongamos la transferencia en revisión.
Algunas cosas que pueden demorar el proceso:
Información adicional requerida por Intermex o por el banco receptor o por instituciones financieras para su seguridad

Procesamiento de pago / verificar su cuenta de banco

Tiempo de procesamiento de la red de pago

Horario de sucursales / Horario de entrega / Días festivos

Detalles erróneos de destinario
¿Cuánto tiempo tarda revisar mi transferencia?
Puede tomar un día hábil revisar su transferencia de dinero. En circunstancias poco frecuentes, este proceso puede tardar más de un día hábil.
¿Por qué mi transferencia fue rechazada?
Porque proteger a nuestros clientes es nuestra prioridad no. 1, daremos el máximo esfuerzo para confirmar que las transferencias de dinero sean en realidad realizadas por nuestros clientes.  Si detectamos una actividad sospechosa, y nos es imposible confirmar que la transferencia fue realizada por nuestro cliente, puede ser rechazada. Además de una actividad sospechosa, ocasionalmente las transferencias de dinero pueden no cumplir con las políticas de Trasferencia de dinero de Intermex o pueden ser rechazadas debido al cumplimiento normativo de EUA o Global.
¿Por qué estoy recibiendo un mensaje de autorización de pago fallido?
Las posibilidades son:
Su número de tarjeta de crédito, fecha de expiración o código de verificación fueron ingresados incorrectamente. El código de verificación (o CVC) es una firma física de la tarjeta de crédito actual que usted tiene y que cambiara cuando usted reciba una nueva tarjeta (con una nueva fecha de expiración, etc.). Por favor asegúrese de ingresar el CVC o código de verificación correcto de su nueva tarjeta.
Su dirección no fue ingresada exactamente como aparece en sus estados de cuenta. Usted debe contactar a su compañía de tarjeta de crédito para asegurarse que todas las direcciones relacionadas con la cuenta estén correctas.
Su compañía de tarjeta de crédito no es compatible con el sistema de verificación de direcciones (AVS). Intermex requiere que todas las tarjetas de crédito sean compatible con esto.
Si usted sigue sin poder finalizar una transacción con su tarjeta de crédito, por favor utilice una tarjeta de crédito o débito diferente.
REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
¿Cuál es la política de reembolso?
Normalmente, toma de 3-10 días hábiles reembolsar el dinero de la transferencia y que aparezca en su tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria, pero podría tardar un poco más.
Los reembolsos están garantizados por las siguientes razones:
El giro fue cancelado a solicitud del cliente
Los fondos no fueron recogidos por el destinatario dentro del periodo máximo permitido
Nosotros no fuimos capaces de proporcionar el servicio o  enviar el giro.
¿Puedo cancelar una transferencia de dinero realizada en línea?
Usted solamente puede cancelar una transacción o transferencia de dinero antes de que los fondos sean recogidos por el destinatario. Si usted envió la transacción en línea, inicie una sesión, seleccione la opción "Mi Cuenta", seleccione la transacción que desea cancelar y haga clic en “cancelar transacción”. 
SERVICIO AL CLIENTE
¿Cuál es el horario de Servicio al cliente de Intermex?
Servicio al cliente está disponible los 7 días de la semana entre las 7 AM – 1 AM EST.
¿Dónde puedo encontrar las respuestas de mis preguntas?
Hay varias opciones disponibles para encontrar las respuestas a las preguntas de su transferencia de dinero. Estamos aquí para ayudarle — así que todo lo que usted necesita es elegir la opción que mejor le convenga.
Aquí hay una lista de sus opciones disponibles:
Envíenos un correo electrónico: mándenos un correo electrónico a questions@intermexusa.com y nosotros le responderemos dentro del mismo día, en tanto que su correo electrónico sea enviado dentro del horario de 7 AM – 1 AM EST.
Llámenos: nuestro equipo de servicio al cliente está aquí para ayudar. Nosotros estamos disponibles los 7 días de la semana entre las 7 AM – 1 AM EST. Usted puede contactarnos al número de teléfono 1-866-999-1282